經(jīng)常關(guān)注手機(jī)數(shù)碼的朋友可能會留意到，每到固定的一段時間就會有知名調(diào)研機(jī)構(gòu)放出國內(nèi)品牌手機(jī)幾百萬幾千萬的銷量數(shù)據(jù)，但你有沒有想過如此龐大的銷量，買這些手機(jī)的消費者到底滿不滿意呢？為此中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在北京、上海、廣州、長沙等地開展了今年長達(dá)7個月的手機(jī)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量情況問卷調(diào)查和明查暗訪。

經(jīng)過一系列的調(diào)研后，昨日中國質(zhì)檢總局旗下的權(quán)威機(jī)構(gòu)「中國質(zhì)量萬里行」發(fā)布了今年手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量情況通報。其中調(diào)查對象有華為、三星、魅族、蘋果、小米、OPPO、vivo等15個品牌和245個服務(wù)網(wǎng)點。

結(jié)果顯示，將近85%的消費者認(rèn)為自己當(dāng)前使用的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量較好，且對手機(jī)的綜合評價較高。這說明了我們國內(nèi)的手機(jī)廠商非常注重對消費者的服務(wù)體驗，也力證了本土品牌產(chǎn)品質(zhì)量水平有力很大的提升。尤其是魅族、小米、華為等經(jīng)過多年的積累受到廣大群眾的認(rèn)可。

當(dāng)中最大的亮點是部分國產(chǎn)品牌的5S服務(wù)質(zhì)量得分已經(jīng)超過國外品牌，并且魅族、聯(lián)想、蘋果和三星這四大品牌手機(jī)各項服務(wù)都比較規(guī)范，其授權(quán)維修中心的工作流程清晰，收費標(biāo)準(zhǔn)透明。舉個例子，在5S總評中得分第一的魅族近來頻頻發(fā)布新品，手機(jī)銷量也有一定的提升，但還是能夠位居榜首，可見魅族對線下門店的建設(shè)以及服務(wù)質(zhì)量非常重視，從另一個角度來看，魅族手機(jī)的品質(zhì)和完善的售后服務(wù)已經(jīng)得到消費者的肯定。

其實魅族能夠獲得這么高的評價絕非偶然，不同于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，魅族早期的手機(jī)產(chǎn)品以及數(shù)碼周邊都深入消費者喜愛，并且在線下渠道的名氣是實打?qū)?。再借助近年來手機(jī)產(chǎn)品在年輕消費者心目中地位提升，可見無論是在產(chǎn)品體驗還是產(chǎn)品質(zhì)量都得到了用戶的認(rèn)可。

但魅族并沒有松懈，為了對每一位消費者負(fù)責(zé)，在售后服務(wù)時效方面，給客戶帶來了更高效的承諾，同時還對售后服務(wù)團(tuán)隊的苛刻要求。像日常的手機(jī)固件升級或者數(shù)據(jù)備份問題都可以到專賣店讓店員幫忙，為了便于消費者還把專賣店拓展到2000間。另外在時維修網(wǎng)點上也有晚上的服務(wù)體系，筆者之前去體驗過，兩小時多點就幫我修理好，服務(wù)員態(tài)度非常友善。

不難看出線下渠道的妥善經(jīng)營能給品牌帶來更好的口碑，就魅族而言，手機(jī)產(chǎn)品外觀設(shè)計得到消費者青睞，各項品質(zhì)和服務(wù)獲得用戶認(rèn)同，這才是一個企業(yè)的良心表現(xiàn)。